Questions fréquentes
Questions fréquentes sur nos travaux à Marrakech
Les réponses que nous donnons le plus souvent au téléphone, réunies ici métier par métier. Si votre question n’y est pas, appelez-nous : c’est plus rapide.
Général
Devis, chantier, organisation
Le devis est-il gratuit ?
Oui. La visite, le relevé et l’établissement du devis sont gratuits et sans engagement, à Marrakech et dans la périphérie que nous desservons. Vous recevez un document détaillé poste par poste, que vous restez libre de comparer.
Sous quel délai répondez-vous à une demande ?
Nous traitons les demandes pendant nos heures d’ouverture, du lundi au samedi de 8h à 19h. Une demande envoyée le dimanche est traitée le lundi. Pour une urgence, le téléphone reste le canal le plus rapide : +212 6 60 68 88 46.
Travaillez-vous pour les particuliers comme pour les professionnels ?
Oui : particuliers, propriétaires non résidents, agences de gestion, syndics, commerces et bureaux. Le format du suivi change (compte rendu photo, interlocuteur unique, interventions planifiées hors heures d’ouverture), pas la méthode.
Comment sont fixés vos prix ?
Sur des quantités mesurées et des matériaux nommés, pas sur un pourcentage de la valeur du bien. Le devis sépare la main-d’œuvre, les fournitures et les postes annexes (accès, protection, évacuation des gravats) pour que vous puissiez arbitrer poste par poste.
Que se passe-t-il en cas d’imprévu pendant le chantier ?
Nous arrêtons le poste concerné, nous vous montrons le problème sur place ou en photo, et nous établissons un avenant écrit. Rien de supplémentaire n’est engagé sans votre accord.
Évacuez-vous les gravats et nettoyez-vous en partant ?
Oui. L’évacuation est chiffrée au devis quand le chantier en produit, et le nettoyage de fin de chantier fait partie de la prestation, pas des options.
Fournissez-vous les matériaux ?
Oui, ou nous posons ceux que vous fournissez. Dans les deux cas, la répartition figure au devis. Si vous achetez vous-même, validez les références avec nous avant : c’est là que se jouent la plupart des mauvaises surprises.
Peut-on vous confier un chantier depuis l’étranger ?
Oui. Constat photo daté avant travaux, points d’avancement réguliers, photos de l’état final, et un seul interlocuteur joignable par téléphone et par e-mail.
Combien coûte une rénovation à Marrakech ?
Le prix dépend de la surface, de l’état des réseaux et du niveau de finition attendu. Une reprise de peinture et de sols n’a rien à voir avec une rénovation lourde qui touche à la plomberie, à l’électricité et aux cloisons. Nous ne donnons pas de prix au mètre carré au téléphone : nous visitons, nous relevons, puis nous chiffrons poste par poste. Le devis est gratuit.
Combien de temps dure une rénovation complète ?
La durée est fixée dans le planning remis avec le devis, après la visite. Elle dépend surtout du nombre de corps d’état qui doivent se succéder et des délais d’approvisionnement des matériaux choisis. Les postes qui allongent le plus un chantier sont les carrelages et menuiseries sur commande.
Peut-on rester dans le logement pendant les travaux ?
Souvent oui, si le chantier est phasé pièce par pièce et qu’une salle d’eau reste utilisable. C’est une contrainte à annoncer dès la visite : elle change l’organisation, la protection des zones occupées et la durée globale.
Vous occupez-vous des matériaux et des achats ?
Oui, nous pouvons fournir l’ensemble des matériaux, ou poser des matériaux que vous fournissez vous-même. Dans les deux cas, ce qui est fourni par qui figure noir sur blanc dans le devis.
Intervenez-vous dans la médina de Marrakech ?
Oui. Les accès étroits et l’interdiction de circulation de certains véhicules sont intégrés au chiffrage : portage, transport par charrette, stockage limité, évacuation des gravats par petites quantités.
Que se passe-t-il si un imprévu apparaît en cours de chantier ?
Un mur qui n’est pas celui qu’on croyait, une canalisation percée, un plancher affaissé : nous arrêtons le poste concerné, nous vous montrons le problème, et nous établissons un avenant écrit avant de reprendre. Aucun surcoût n’est engagé sans votre accord.
Intervenez-vous en urgence pour une fuite ?
Appelez le +212 6 60 68 88 46 : nous vous indiquons immédiatement si nous pouvons passer dans la journée et, en attendant, quelle vanne fermer pour limiter les dégâts. Nous ne promettons pas un délai que nous ne pourrions pas tenir.
Faut-il casser pour trouver une fuite ?
Pas systématiquement. On commence par les tests non destructifs : fermeture par zone, lecture du compteur, contrôle des évacuations et des joints. L’ouverture n’est faite qu’une fois la zone réduite, et sur la surface la plus petite possible.
Quelle est la durée de vie d’un chauffe-eau à Marrakech ?
Elle dépend surtout du calcaire et de l’entretien. Un chauffe-eau détartré périodiquement, avec un groupe de sécurité fonctionnel et une anode contrôlée, dure sensiblement plus longtemps qu’un appareil laissé sans entretien. Nous ne garantissons pas une durée : nous entretenons pour la prolonger.
Posez-vous une douche à l’italienne dans un appartement existant ?
Oui, à condition qu’il y ait assez de hauteur pour la pente d’évacuation. C’est le premier point vérifié lors de la visite. Quand la hauteur manque, un receveur extra-plat donne un résultat très proche.
Fournissez-vous les sanitaires et la robinetterie ?
Nous pouvons les fournir ou poser ce que vous avez acheté. Si vous fournissez, vérifiez avec nous les entraxes et les alimentations avant l’achat — c’est là que se jouent la plupart des mauvaises surprises.
Travaillez-vous avec les autres corps d’état ?
Oui. Sur une salle de bains ou une cuisine, plomberie, électricité, carrelage et peinture sont réalisés par la même équipe, ce qui évite les renvois de responsabilité entre intervenants.
Mon installation est ancienne : faut-il tout refaire ?
Pas toujours. Si les câbles sont en bon état et de section suffisante, une reprise du tableau, l’ajout des différentiels et la mise à la terre suffisent souvent à sécuriser l’ensemble. Le relevé sur place permet de distinguer ce qui doit être remplacé de ce qui peut être conservé.
Le disjoncteur saute régulièrement, d’où cela vient-il ?
Deux causes distinctes : une surcharge (trop d’appareils sur le même circuit) ou un défaut d’isolement (appareil ou câble qui fuit à la terre). Le test consiste à isoler les départs un à un. La réponse change complètement les travaux à prévoir, d’où l’importance du diagnostic.
Faites-vous les saignées et les rebouchages ?
Oui, du percement au rebouchage et à la reprise d’enduit. Vous n’avez pas à faire venir un autre intervenant pour refermer les murs.
Pouvez-vous alimenter une climatisation ou une piscine ?
Oui : ligne dédiée, protection adaptée à la puissance de l’appareil, et pour l’extérieur, cheminement sous fourreau avec boîtiers étanches.
Installez-vous le réseau informatique et le Wi-Fi ?
Oui, câblage RJ45 depuis un coffret de communication, prises réseau dans les pièces utiles et positionnement des points d’accès. Un câble bien placé règle plus de problèmes de Wi-Fi qu’un répéteur.
Laissez-vous un schéma de l’installation ?
Oui, le tableau est repéré et un schéma des circuits reste sur place. C’est ce qui permet à n’importe quel électricien d’intervenir ensuite sans tout redécouvrir.
Combien de couches appliquez-vous ?
Le nombre de couches figure au devis, en général une sous-couche adaptée plus deux couches de finition. Sur un changement de couleur important ou un support absorbant, il en faut parfois davantage : c’est annoncé avant, jamais découvert après.
Faut-il vider les pièces ?
Non. Le mobilier est déplacé au centre de la pièce et protégé. Nous demandons seulement de retirer les objets fragiles et personnels avant notre arrivée.
Ma peinture cloque en bas des murs, une nouvelle peinture suffira-t-elle ?
Non. Le cloquage en pied de mur vient presque toujours d’une remontée d’humidité ou d’une fuite. Il faut traiter la cause, laisser sécher le support, puis appliquer un système compatible. Repeindre directement ne tiendra pas.
Faites-vous les façades en hauteur ?
Oui, avec les moyens d’accès adaptés à la hauteur et à la configuration. Le poste accès (échafaudage, nacelle) est chiffré séparément dans le devis.
Le tadelakt convient-il pour une douche ?
Oui, c’est un de ses usages traditionnels, à condition que le support soit sain et régulier, que les temps de séchage soient respectés et que l’entretien se fasse au savon noir. Un tadelakt exécuté trop vite se tache et perd son imperméabilité.
Fournissez-vous la peinture ?
Oui. Marque, gamme et teinte figurent au devis ; vous pouvez aussi fournir vos propres produits, la ligne fourniture est alors retirée du chiffrage.
Bois, aluminium ou PVC : que choisir ?
Le bois pour l’intérieur et le caractère, l’aluminium pour les grandes ouvertures et les baies très exposées, le PVC pour un bon rapport isolation-prix sur des dimensions courantes. Le choix se fait ouverture par ouverture, selon l’orientation et l’usage, pas sur l’ensemble du logement d’un coup.
Quel délai pour une menuiserie sur mesure ?
Le délai de fabrication est annoncé au devis et confirmé au lancement, après validation du plan coté. Il dépend du matériau, des finitions et des vitrages retenus.
Prenez-vous les cotes ou dois-je les fournir ?
Nous les prenons. C’est notre responsabilité, et cela évite les litiges : une menuiserie fabriquée sur des cotes fournies par le client et qui ne rentre pas devient un problème sans solution simple.
Déposez-vous l’ancienne menuiserie ?
Oui : dépose, évacuation, reprise des tableaux et des appuis si nécessaire, puis pose de la nouvelle menuiserie. C’est inclus au devis quand c’est prévu.
Faites-vous les cuisines complètes ?
Oui : meubles, plans de travail, crédence, et coordination avec la plomberie et l’électricité, réalisées par la même équipe.
Pouvez-vous réparer plutôt que remplacer ?
Souvent oui. Réglage de gonds, remplacement d’une crémone, d’un tablier de volet roulant, d’un joint ou d’un vitrage : nous chiffrons la réparation quand elle est techniquement pertinente.
Acceptez-vous les très petites interventions ?
Oui. Nous regroupons quand c’est possible plusieurs petites tâches sur une même venue : c’est plus efficace pour vous comme pour nous.
Pouvez-vous établir un devis à partir de photos ?
Pour des travaux simples et bien visibles, oui, avec un ordre de grandeur confirmé sur place avant de commencer. Pour tout ce qui touche à la structure, à l’humidité ou aux réseaux, une visite est nécessaire — un devis sur photos y serait un devis au hasard.
Gérez-vous un bien dont le propriétaire est à l’étranger ?
Oui. Constat photo avant travaux, points d’avancement et état final, avec un seul interlocuteur joignable par téléphone et par e-mail.
Évacuez-vous les gravats ?
Oui, l’évacuation et la mise en décharge sont chiffrées dans le devis quand le chantier en produit.
Intervenez-vous en dehors de Marrakech ?
Nous intervenons à Marrakech et dans sa périphérie proche — Tamansourt, Aït Ourir, Tameslouht, Chrifia, Ouahat Sidi Brahim. Au-delà, indiquez-nous l’adresse : nous vous dirons franchement si nous pouvons intervenir dans de bonnes conditions.
Travaillez-vous pour les syndics et les agences ?
Oui, pour des parties communes, des remises en état entre deux locations et des interventions récurrentes. Le format devis écrit + compte rendu photo est adapté à ce type de suivi.